Директор по качеству (сфера отельного бизнеса)

Гостиничная управляющая компания «Прованс» - один из лидеров рынка по управлению недвижимостью на территории Большого Сочи, успешно ведет бизнес с 2015 года. На сегодня в управлении находятся 13 объектов 3* / 4* / 5* (отели, апарт-отели, виллы).

Мы предлагаем:

• стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц строго в срок;
• бесплатное питание (вкусные и полезные ланчи, обеды в кафе);
• дружеская рабочая атмосфера с не директивным походом;
• учредители на 100% заинтересованные в развитии бизнеса;
• регулярные корпоративные активности за счет компании;
• обязательный оплачиваемый отпуск;
• корпоративные скидки от сети отелей;
• крутые проекты, которыми Вы сможете гордиться.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Организация и проведение ежемесячных сервисных аудитов на всех объектах Управляющей компании «Прованс».
• Организация сбора обратной связи гостей через все доступные каналы (онлайн-платформы, анкетирование, прямые беседы и т. д.).
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Разработка и реализация программ по улучшению качества услуг.
• Отслеживание динамики изменения ключевых показателей эффективности (KPI) и индикаторов системы развития сервиса и клиентоориентированности.
• Формирование и управление репутацией объектов, создание устойчивой положительной репутации.
• Участие в работе по повышению качества обслуживания гостей.
• Обучение и развитие персонала.
• Сотрудничество с другими направлениями деятельности отеля для обеспечения высокого уровня обслуживания.
• Координация действий между департаментами для достижения целей по улучшению качества сервиса.
• Проведение ежемесячных советов по качеству с управляющим партнером УК и генеральными управляющими отелей.

Кого мы видим на этой позиции:

• Высшее профессиональное образование;
• Релевантный опыт работы не менее 2 лет;
• Опыт работы в гостиничной сфере от пяти лет;
• Знание базовых стандартов сервиса, внимательность к деталям и к высокому качеству предоставляемых компанией услуг;
• Ответственность, высокие коммуникативные навыки, ориентация на достижение результата;
• Позитивный настрой при решении проблем.