Индивидуальные и семейные консультации, онлайн и очно. Работаю в направлениях: гештальт-терапия, арт-терапия, МАК-техника, когнитивно-поведенческая терапия.

- Работа с заказами по бронированию гостиничных услуг, поступающих по телефону, электронной почте, из систем бронирования, из срм-системы и т.д. Предоставлять гостю устную и письменную информацию о отеле и продаже номеров; - Следить за ведением бронирований на всех этапах. Контроль оплат, аннуляций, изменений, особых условий; - Консультирование гостей по предоставляемым услугам, номерам, тарифам. Отвечать на вопросы гостей в рамках тематики своей работы; Обработка групповых заявок. Работа с юр. лицами; - Осуществление бронирований номеров в отеле по телефону, почте, через мессенджеры и т.д. Ведение телефонных переговоров (входящие и исходящие звонки). Выставление счетов, контроль оплат по бронированиям номеров, услуг трансфера, РЗ и ПВ на этапе бронирования; - Ведение отчетности в конце дня по заявкам и задачам, анализ продаж, отзывов, пожеланий гостей. Передача дел при окончании смены, перед уходом на выходные. - Контроль, обновление информации о отеле, цен и управление тарифами на сайте отеля, на сайтах туроператоров и систем бронирования. Отслеживание доступности номерного фонда; - Заключение договоров с ТО и ТА, юр. лицами, для групповых заездов, mice групп (только бронирование номеров и договор), при содействии с юристом и согласовании с руководством. - Ведение базы клиентов в амо-срм и АСУ 1С. Активное информирование клиентов о мероприятиях, скидках, по эл. почте, в мессенджерах и телефону; - Обучение, подбор и контроль за работой сотрудников отдела продаж и бронирования; - Работа в системе бронирования TravelLine с динамическим ценообразованием; - Взаимодействие со службами отеля, при необходимости, для решения вопросов, передачи оперативной информации от гостей или сотрудников отеля. - Взаимодействие и выполнение поставленных задач, отчетность по выполнению или возникающим вопросам через систему битрикс24.

Приготовление напитков, обслуживание гостей, соблюдение порядка на рабочем месте, работа с кассой.

Работа с заявками, продажи, заказ стекл. Отчёты, звонки. Взаимодействия с установочными центрами.

Приготовление лимонадов, молочных коктейлей, кофе, чай, фреши. Продажа свежей выпечки. Работа с кассой, отчёты. Приёмка товара, приготовление заготовок для напитков.

Получение обратной связи от гостей отеля, с целью выявления потребностей, предотвращения жалоб, предвосхищение пожеланий гостей Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с жалобами и предложениями Презентация отеля и дополнительных услуг при обращении гостя

- обслуживание гостей согласно стандарта сети, продажи элитного импортного алкоголя; - общение с гостями; - приготовление молочных коктейлей, кофе, чай; - выкладка десертов, соблюдение правил сроков и ротаций; - следить за чистотой барной стойки в начале смены и в течение дня; - работа с кассой, 1С трактир; - проведение инвентаризации, приемка товара

Посадка цветов, уход за растениями и деревьями, полив и т.д.

- Встpeча, pазмeщeние и peгиcтpация гостeй; - pаботa с кассовым aппаратом и терминалом по кредитным картам; - консультирование гостей об услугах гостиницы; - прием и распределение входящих звонков и документации, работа с почтой; - составление итоговых отчетов за смену; - бронирование номеров; - решение конфликтных ситуаций с гостями в рамках своей компетенции; - работа в компьютерной программе "Shеltеr", системами бронирования: Booking.com, OneTwoTrip, Expedia.

Обязанности: • подбор и бронирование туров; • бронирование отелей и продажа авиабилетов; • оформление пакета документов для виз, продажа мед. страховок • звонки • введение страниц в соц. сетях, общение с клиентами в мессенджерах онлайн-консультирование и онлайн-продажи • сопровождение, ведение и связь с туристами от начала бронирования и по прилету обратно

Диагностика тестов клиентов по методикам. Подготовка к консультациям, тренингам, семинарам. Организационные моменты поддержания работы офиса. Ответы на звонки. Документооборот. Записи и планирование расписание руководителя. Консультации с клиентами, наблюдение в рамках беседы.

Звонки по клиентской базе. Консультирование клиентов по вопросам обслуживания, запись на прием к специалистам.

• продажи и обслуживание покупателей, в т.ч. консультирование и презентация товара • работа с кассой • участие в хозяйственных операциях и инвентаризациях

Функциональные обязанности: • подбор и продажа туристических туров по всему миру; • бронирование авиабилетов, отелей; • оформление загранпаспортов; • оформление виз • оформление страховок • размещение информации о компании в сети Интернет Достижения: Увеличила количество постоянных клиентов компании и положительных отзывов от клиентов.

Дружелюбно, вежливо и быстро обслужить клиента и помочь ему совершить выбор, основываясь на знаниях стандартов обслуживания клиента и гостеприимства. В общении с покупателем демонстрировать уверенность и компетентность, основанную на знании ассортимента блюд, их состава, и цены. Соблюдение кассовой дисциплины и кассовой отчётности. Достоверное снятие остатков товара, упаковка в конце рабочей смены, а так же при передаче и приёме смены. Принятие участия в инвентаризации товарно-материальных ценностей. Знание и постоянное проговаривание речевых модулей бренда, а также специальные речевые модули во время проведения акций. Соблюдение и поддержание стандарта на униформу.

- помощь и консультация покупателей в торговом зале; - работа с товарными запасами магазина; - оформление торгового зала и исполнение презентации товара; - участие в проведении инвентаризаций; - поддержание чистоты и порядка в служебных помещениях и торговом зале.

Гуманитарный, Психология

Высшая школа сервиса и туризма, Специалист в сфере туризма