Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 38 лет, родилась 13 марта 1987
Сочи, р‑н Адлерский, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Сочи
Хостинский, Центральный, АдлерскийКорректор, редактор
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Копирайтер, редактор, корректор
- Режиссер, сценарист
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 9 лет 11 месяцев
Январь 2018 — Декабрь 2020
3 года
Мишутка, магазин товаров для детей
Россия
Управляющий интернет-магазином, SMM менеджер
- Обработка заказов из интернет-магазина;
- Подготовка документов для реализации товара, выставление счетов, приём оплаты;
- Коммуникация с клиентами по телефону, через чат на сайте и в социальных сетях;
- Актуализация информации на сайте: добавление/удаление товаров, фото и описания к ним, создание и добавление баннеров, новостей и акций;
- Ведение социальных сетей: VK, Instagram. Написание постов, проведение розыгрышей, оформление аккаунтов, поиск партнёров для рекламы, составление контент-плана, настройка и запуск рекламы.
- Подготовка документов для реализации товара, выставление счетов, приём оплаты;
- Коммуникация с клиентами по телефону, через чат на сайте и в социальных сетях;
- Актуализация информации на сайте: добавление/удаление товаров, фото и описания к ним, создание и добавление баннеров, новостей и акций;
- Ведение социальных сетей: VK, Instagram. Написание постов, проведение розыгрышей, оформление аккаунтов, поиск партнёров для рекламы, составление контент-плана, настройка и запуск рекламы.
Май 2017 — Декабрь 2017
8 месяцев
Челябинск, indigokids.online
Выпускающий редактор, журналист
- Выезд на интервью, сбор материала, написание коммерческих, редакционных и информационных статей;
- Формирование плана размещения публикаций и рекламных материалов в журнале;
- Взаимодействие с корректором и верстальщиком, подготовка журнала к печати;
- Ведение социальных сетей;
- Наполнение сайта (работа на платформе Wordpress), выгрузка онлайн версии журнала на Joomag.
- Формирование плана размещения публикаций и рекламных материалов в журнале;
- Взаимодействие с корректором и верстальщиком, подготовка журнала к печати;
- Ведение социальных сетей;
- Наполнение сайта (работа на платформе Wordpress), выгрузка онлайн версии журнала на Joomag.
Ноябрь 2013 — Апрель 2014
6 месяцев
Интернет-журнал Молодость
Челябинск
Руководитель проекта, проект-менеджер
В обязанности входила полная организация проекта - первого и последующих в городе фестивалей дизайнеров «Sunday Up Market»:
- Поиск участников, площадки проведения мероприятия, рекламных и информационных партнеров;
- Планирование расстановки участников на месте проведения;
- Подбор оптимальных вариантов размещения иногородних участников;
- Разработка условий участия;
- Планирование рекламной кампании, продвижение проекта в социальных сетях, написание рекламных текстов.
- Поиск участников, площадки проведения мероприятия, рекламных и информационных партнеров;
- Планирование расстановки участников на месте проведения;
- Подбор оптимальных вариантов размещения иногородних участников;
- Разработка условий участия;
- Планирование рекламной кампании, продвижение проекта в социальных сетях, написание рекламных текстов.
Октябрь 2012 — Октябрь 2013
1 год 1 месяц
Автоцентр Керг
Челябинск, kerg.ru
Специалист по качеству сервиса
- Урегулирование конфликтных ситуаций;
- Составление ответов на претензии клиентов в соответствии с действующим законодательством РФ (закон «О защите прав потребителей»);
- Анализ поступивших претензий и результатов послесервисного опроса;
- Контроль работы администраторов автосалона и сервисного центра (обучение стандартам марки, выявление ошибок в общении с клиентами, составление скриптов разговора и пр.)
- Составление плана мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг и его реализация.
Работа в команде с юристом, маркетологом, главным мастером сервисного центра и техническим директором.
- Составление ответов на претензии клиентов в соответствии с действующим законодательством РФ (закон «О защите прав потребителей»);
- Анализ поступивших претензий и результатов послесервисного опроса;
- Контроль работы администраторов автосалона и сервисного центра (обучение стандартам марки, выявление ошибок в общении с клиентами, составление скриптов разговора и пр.)
- Составление плана мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг и его реализация.
Работа в команде с юристом, маркетологом, главным мастером сервисного центра и техническим директором.
Август 2009 — Октябрь 2012
3 года 3 месяца
Автоцентр Керг
Челябинск, kerg.ru
Администратор сервис-бюро
- Ответы на телефонные звонки;
- Консультация клиентов по регламентным работам, стоимости услуг, техническим особенностям автомобиля;
- Запись на техническое обслуживание и ремонт;
- Подготовка финансовых документов для выдачи автомобилей;
- Проведение послесервисного опроса клиентов (CSS);
- Составление и предоставление отчетов руководству и импортеру.
- Консультация клиентов по регламентным работам, стоимости услуг, техническим особенностям автомобиля;
- Запись на техническое обслуживание и ремонт;
- Подготовка финансовых документов для выдачи автомобилей;
- Проведение послесервисного опроса клиентов (CSS);
- Составление и предоставление отчетов руководству и импортеру.
Август 2008 — Август 2009
1 год 1 месяц
Автоцентр Керг
Челябинск, kerg.ru
Офис-менеджер
- Ответы на телефонные звонки;
- Встреча клиентов в салоне;
- Ведение первичной консультации по модельному ряду;
- Работа с входящей и исходящей корреспонденцией;
- Бронирование билетов и отелей в стране и за рубежом;
- Обеспечение жизнедеятельности офиса, подбор поставщиков необходимой продукции и услуг;
- Работа с MS Office.
- Встреча клиентов в салоне;
- Ведение первичной консультации по модельному ряду;
- Работа с входящей и исходящей корреспонденцией;
- Бронирование билетов и отелей в стране и за рубежом;
- Обеспечение жизнедеятельности офиса, подбор поставщиков необходимой продукции и услуг;
- Работа с MS Office.
Январь 2008 — Июнь 2008
6 месяцев
Орион
Россия
Офис-менеджер
- Ведение номенклатуры;
- Оприходование и списание товара;
- Оформление документов отгрузки и финансовых отчётов;
- Ведение переговоров по телефону.
- Оприходование и списание товара;
- Оформление документов отгрузки и финансовых отчётов;
- Ведение переговоров по телефону.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Разносторонний опыт работы и умение схватывать новое налету позволяют мне с лёгкостью и в минимальные сроки погрузиться в любую новую сферу.
В своей работе главный приоритет отдаю качеству предоставляемых услуг, мечтаю создать идеальный клиентский сервис, и не раз добивалась успехов в этом деле.
В своей работе главный приоритет отдаю качеству предоставляемых услуг, мечтаю создать идеальный клиентский сервис, и не раз добивалась успехов в этом деле.
Высшее образование
2009
Журналистики, Журналист
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2013
Юридические аспекты работы с клиентами сервиса
Фольксваген Груп Рус
2013
Коммуникации с клиентами сервиса, работа с претензиями
Фольксваген Груп Рус
2012
Базовый и специальный курс для ассистентов сервиса
Фольксваген Груп Рус
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения