Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 44 года, родилась 25 августа 1980
Сочи, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Сочи
Все районыАдминистратор на ресепшен, менеджер по работе с клиентами
60 000 ₽ на руки
Специализации:
- Администратор
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 22 года 2 месяца
Август 2014 — по настоящее время
10 лет 9 месяцев
Rodina Grand Hotel&SPA
Сочи
Администратор стойки размещения
Встреча, размещение, расчет гостей отеля, выполнение просьб гостей (иногда достаточно нестандартных), предугадывание их пожеланий, богатый опыт общения с гостями ВИП-статуса, умение находить общий язык с самыми капризными гостями,продажа и бронирование номеров, контроль работы смежных отделов (Houskeeping, F&B), ежедневная отчетность, ночной аудит, работа в многозадачном режиме и т.д. Неоднократные положительные отзывы от гостей о моей работе и оказанном сервисе, диплом "Лучший сотрудник отеля" в 2017 году.
Март 2014 — Август 2014
6 месяцев
ООО "Застава", СПА-банно-оздоровительный комплекс "Баня-Land"
Сочи
Администратор
Прием заказов на обслуживание, встреча и сопровождение гостей, в том числе ВИП статуса, обсуждение и консультирование по программе отдыха, контроль за работой персонала, уборкой и подготовкой комплексов, за соблюдением стандартов обслуживания и выполнением процедур, обеспечение всем необходимым для осуществления деятельности комплекса путем взаимодействия со всеми отделами организации, ведение отчетности и клиентской базы, расчет гостей, работа с кассой и банковским терминалом и т.д.
Ноябрь 2013 — Февраль 2014
4 месяца
АНО "Оргкомитет "Сочи 2014"
Сочи
Координатор функции размещения
Непосредственный участник самого важного и грандиозного события мирового масштаба - Олимпиада 2014 в Сочи! Работа с различными клиентскими группами - участниками и гостями Олимпийских Игр 2014 (пресса, медиа, национальные олимпийские комитеты и федерации, и т.д.): предоставление справочной информации, ответы на вопросы (деловая переписка, телефонные переговоры, непосредственное общение с клиентами на английском и русском языках) относительно проживания (бронирования номеров, даты заездов и выездов, особонностей размещения) и других интересующих гостей аспектов (транспорт, аккредитация, визовая поддержка и т.д.), решение нестандартных ситуаций, связанных с организацией проживания гостей в отеле, подготовка и обработка списков заездов и выездов гостей, ежедневная отчетность, встреча и проводы гостей, проверка предоставления гостиницей подтвержденного номерного фонда, регистрации гостей на стойках размещения в гостинице, проверка и контроль качества предоставления услуг гостиницей в соответствии с системой классификации гостиниц и заключенным договором, и прочее.
Декабрь 2009 — Июнь 2013
3 года 7 месяцев
"Asia Vita Tour", туристическая компания
Екатеринбург
Менеджер по бронированию, главный менеджер, заместитель генерального директора
Туристическая компания по организации индивидуальных и групповых туров, свадеб, конференций в Таиланде и странах Юго-Восточной Азии.
По мере повышения в должности круг обязанностей постоянно расширялся: бронирование экскурсий, трансферов, отелей, деловая переписка и телефонные переговоры на русском и английском языках, работа над фирменным каталогом и журналом, привлечение рекламодателей, обучение, организация и контроль работы персонала (до 8 чел. в подчинении), разработка и организация экскурсий и свадеб, мониторинг деятельности конкурентов, заключение контрактов с отелями и турагентствами, участие в переговорах в качестве переводчика и самостоятельное ведение переговоров, подготовка и перевод документов с/на английский язык, взаимодействие с банками, финансовая отчетность и прочее.
По мере повышения в должности круг обязанностей постоянно расширялся: бронирование экскурсий, трансферов, отелей, деловая переписка и телефонные переговоры на русском и английском языках, работа над фирменным каталогом и журналом, привлечение рекламодателей, обучение, организация и контроль работы персонала (до 8 чел. в подчинении), разработка и организация экскурсий и свадеб, мониторинг деятельности конкурентов, заключение контрактов с отелями и турагентствами, участие в переговорах в качестве переводчика и самостоятельное ведение переговоров, подготовка и перевод документов с/на английский язык, взаимодействие с банками, финансовая отчетность и прочее.
Май 2007 — Ноябрь 2009
2 года 7 месяцев
ООО "Алита-С", туристическая компания
Екатеринбург
Консультант по туризму, индивидуальный (с VIP-клиентами) и групповой гид, менеджер по бронированию
Продажа индивидуальных и групповых туров на зарубежные курорты, сопровождение туристов на отдыхе.
При работе консультантом по туризму: Индивидуальное общение с клиентами, консультирование по предлагаемому отдыху, активное привлечение к услугам компании. С августа 2007 по май 2009 года отправлена на стажировку и работу в компанию “Unforgettable World Co., Ltd”, город Паттайя, Королевство Таиланд. При работе гидом: встреча и сопровождениеVIP-клиентов на протяжении всего отдыха, для информирование о стране пребывания, ее обычаях и достопримечательностях, заключение контрактов на отдых, продажа туристических продуктов (экскурсий), проведение 1-2 дневных экскурсий для туристических групп.
При работе консультантом по туризму: Индивидуальное общение с клиентами, консультирование по предлагаемому отдыху, активное привлечение к услугам компании. С августа 2007 по май 2009 года отправлена на стажировку и работу в компанию “Unforgettable World Co., Ltd”, город Паттайя, Королевство Таиланд. При работе гидом: встреча и сопровождениеVIP-клиентов на протяжении всего отдыха, для информирование о стране пребывания, ее обычаях и достопримечательностях, заключение контрактов на отдых, продажа туристических продуктов (экскурсий), проведение 1-2 дневных экскурсий для туристических групп.
Ноябрь 2002 — Апрель 2007
4 года 6 месяцев
ООО "Компания СВ"
Екатеринбург
Менеджер по продажам, старший менеджер, менеджер по работе с партнерами
ООО "Компания СВ" - Эксклюзивный дилер операторов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, продажа сотовых телефонов и аксессуаров.
При работе менеджером по продажам: работа с клиентами, продажа сотовых телефонов и аксессуаров, консультация по тарифным планам МТС, подключение абонентов, помощь в решении проблем и неполадок. Примерно через пол года была повышена в должности до старшего менеджера.При повышении в должности круг обязанностей расширялся. Старший менеджер: организация и контроль работы персонала (до 8 чел. в подчинении), обучение персонала, разрешение конфликтных ситуаций, ведение статистики и отчетной документации. Менеджер по работе с дилерами(повышение еще примерно через год): организация и контроль работы всех филиалов компании (12-15 торговых точек), в подчинении около 40 человек, логистика товаров и услуг, организация промо-акций, контроль за выполнением плана продаж, контроль качества выполнения всех требований операторов МТС, Билайн, Мегафон в работе наших дилеров и прочее.
При работе менеджером по продажам: работа с клиентами, продажа сотовых телефонов и аксессуаров, консультация по тарифным планам МТС, подключение абонентов, помощь в решении проблем и неполадок. Примерно через пол года была повышена в должности до старшего менеджера.При повышении в должности круг обязанностей расширялся. Старший менеджер: организация и контроль работы персонала (до 8 чел. в подчинении), обучение персонала, разрешение конфликтных ситуаций, ведение статистики и отчетной документации. Менеджер по работе с дилерами(повышение еще примерно через год): организация и контроль работы всех филиалов компании (12-15 торговых точек), в подчинении около 40 человек, логистика товаров и услуг, организация промо-акций, контроль за выполнением плана продаж, контроль качества выполнения всех требований операторов МТС, Билайн, Мегафон в работе наших дилеров и прочее.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
В свободное время увлекаюсь чтением, в основном классики (русской и зарубежной), люблю путешествовать, рисовать, изучение иностранных языков, активный отдых на природе, любознательна и коммуникабельна.. Уверенный пользователь ПК, оргтехникой, кассир-операционист, коммуникабельность, умение общаться с людьми разного статуса, в том числе ВИП-гостями, и национальностей, опыт организации, разработки и проведения небольших мероприятий (свадьбы) и туров.. Ищу работу на комфортабельном круизном лайнере, с отличной командой профессионалов, интересным маршрутом и достойной оплатой труда
Высшее образование
2006
Московская Академия Предпринимательства
Юридический факультет, Юрист (1 год обучения)
2002
Амурский Государственный Университет
Филологический ф-т, Лингвист-переводчик (англ., нем.)
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения